Отмена и возврат
!Черновик. Окончательный текст готовит юрист; реквизиты продавца появятся после регистрации.
Планы меняются: день можно пропустить, заказ можно отменить. Здесь — как это работает и когда возвращаются деньги.
1. До дедлайна дня
Пропуск дня или отмена — со страницы заказа, до дедлайна этого дня. Деньги за день возвращаются полностью и автоматически.
Дедлайн указан рядом с каждым днём в заказе, по местному времени.
2. После дедлайна
Продукты под заказ уже куплены, и работа повара запланирована. Отказаться от заказа можно и после дедлайна (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).
Возвращается заполнить: сумма возврата за вычетом фактических расходов — формулировка юриста. Для отмены после дедлайна напиши на заполнить: e-mail продавца и укажи номер заказа.
3. Если кухня не может привезти
Если кухня на паузе или не может исполнить заказ на какой-то день, ты получаешь сообщение, а деньги за этот день возвращаются полностью.
4. Если с едой что-то не так
Не то блюдо, нарушенная упаковка, истёкший срок, тёплая сумка — напиши на заполнить: e-mail продавца с номером заказа и фото ярлыка. заполнить: порядок и срок ответа на претензию.
Жалоба на безопасность еды: партия снимается в тот же день, ответ — в течение 24 часов, разбор без персональных данных публикуется.
5. Как возвращаются деньги
Тем же способом, которым оплачен заказ: на карту или через СБП. Срок — заполнить: срок возврата денег. Чек возврата приходит на почту.
6. Что вернуть нельзя
Полученную еду надлежащего качества вернуть или обменять нельзя: готовые блюда обратно не принимаются.